Chez MY FIT, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Conditions de Retour
Durée de la politique : Notre politique de remboursement et de retour dure une semaine, soit 7 jours suivant la réception du colis. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Conditions d’éligibilité : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous m’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Exemptions : Plusieurs types de biens sont exempts de retour :
- Cartes cadeaux
- Les articles en promotion ou en solde
Preuve d’achat : Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements
Remboursements partiels : Ces types de remboursements peuvent être accordés dans certaines situations :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes non dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 7 jours après la livraison
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 30 jours.
Remboursement retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte.
Ensuite, contactez votre compagnie de compte (Mobile Money ou compte bancaire), car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@myfitci.com
Vous recevrez un retour de notre part le plus tôt possible.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés ou retournés.
Echanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez suivre les étapes de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné par courrier.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande à elle-même pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne ayant offert le cadeau, qui sera ainsi informée de votre retour.
Retours
Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter avant en nous envoyant un email ou nous écrire sur nos réseaux sociaux.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit retourné ou échangé vous parvienne peut varier.
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Contactez nous par email à l’adresse contact@myfitci.com ou sur notre page Instagram « myfit.ci » pour toute question relative aux remboursements et retours.